越秀物业：星服务体系，全方位呵护业主生活

当今购房者在买房时，除了对房子质量、户型等硬性指标的考量，越来越多的人对于小区物业的重要性有了越来越深的认识。

的确，软装设计，好的物业管理能让楼盘保值增值，但是好物业的价值，30%看得见，70%看不见。源于南派港式物业的越秀物业，如何以细腻的服务风格，为北方的业主提供个性化的软性圈层服务，以及丰富的社区文化活动和惊喜服务，打造青年社区未来的美好都会生活？日前，记者采访了越秀地产 （山东）物业管理有限公司

总经理王兵。

7×24小时细致呵护业主家园

众所周知，风格细腻的南派港式物业，和内地物业服务体系的本质区别，在于对细节的考究和坚持。在“可见的”硬件基础上，港式物业以“细心周到”著称，为业主提供车辆停放、绿化养护、代订报刊、通报天气预报等日常生活服务，以建筑作为生活载体，宝亿莱软装设计<别墅样板房样板间，衍生出各种日常生活所需资源的整合平台，进而形成独特的港式生活方式。

王兵告诉记者，2013年，宝亿莱软装设计<别墅样板房样板间，越秀物业来到青岛，目前山东公司负责青岛和烟台的项目，在承袭南派港式物业细腻服务的同时，结合北方特有的人文环境，力争为业主提供一个星级物业服务。

24小时服务热线、家政服务、24小时安防服务、24小时客户服务、24小时工程维修等服务……王兵告诉记者，“服务至上，真诚永远”是越秀物业的服务理念，具体到关系日常生活品质的基础物业服务，越秀物业做的更细致、更用心，并做到最好。

据介绍，在星汇蓝湾，越秀物业专设了物业服务热线，专人24小时接听，悉心服务业主，业主报事后物业服务人员30分钟内响应；半军事化安防队伍管理园区安全，24小时监控巡逻服务，严格核实进出人员、车辆、物品；专人负责处理服务热线中接到的业主报修，30分钟内快速响应。每月对电梯系统进行两次保养，每季度对给排水、供配电、弱电监控等系统进行专业保养，确保园区公共设施设备正常运行……

零距离沟通变被动服务为主动

随着生活水平的提高，广大业主已经不仅仅满足于保洁、绿化、维护秩序、设施管理等基础性物业服务，而更注重生活质量的提高，整体软装售楼部售楼中心，关注房产保值增值与投资收益，希望得到更优质、更人性化的服务，宝亿莱软装设计<别墅样板房样板间，对物业服务的品牌要求也更加迫切。

对此，王兵告诉记者，基础物业服务方面，越秀物业追求 “人有我优”，增值物业服务方面，越秀物业追求“人无我有”，为业主提供更贴心的日常生活便利。

2015年11月，星汇蓝湾交房时，越秀物业便成立了“小星星服务站”，为业主推出包括“一步到家”便捷入住活动、房屋中介服务、合作电信业务以及家居有偿维修等服务。可以说，从一个小小的购物车，到桶装水、邮包代收以及烦人的房屋装修、房屋出租等等事项……通过越秀物业设立的“小星星服务站”，业主都可以得到最大程度的解决。

不仅如此，面对客户需求的不断变化，越秀物业还首个引进“e-star”星互联管家式服务，通过网络科技与业主的零距离沟通，实现物业服务由被动转主动的转变。

据介绍，在越秀星汇蓝湾社区，业主都拥有贴心专业的“星”管家，以悦秀会官方微信平台实现的网络沟通全覆盖以及24小时专享的专属服务热线、微信平台、微信朋友圈四种渠道，让业主与其专属的“星”管家之间沟通实现多渠道无障碍的“E联无忧”、“零距离”理想状态……通过这四种沟通渠道，“星”管家可及时同业主相呼应。

“业主想不到、看不到、听不到、做不到的，物业要替业主想到、看到、听到、做到。”王兵告诉记者，时代发生了变化，业主对物业的需求也在不断发生改变，越秀物业通过各种渠道，实现同业主之间的零距离沟通，从而满足客户不断变化的需求，实现物业服务由被动到主动的转变。