酒店网页图片与现实不符，怎么办？

中国江苏网12月22日讯  项先生在网站“度周末”上，预订了出行入住的酒店。然而，到了实际地址，他才发现，之前在预订页面上浏览到的照片，原来是别处的建筑。

出游，是理想的休闲方式。冬天，爬山、赏温泉都很受欢迎。项先生和同伴就有这个打算。比较了各式各样的行程，他们决定，要去临安大明山度过周末。上周四，项先生一行6人在“度周末”上预订了酒店。“度周末”是一款互联网软件，专注服务于旅行事宜。他们选中的住处，名叫“××泉温泉度假酒店”。“看图片，环境相当优雅，设施也比较豪华。酒店里，还有温泉设施。”项先生一行，都非常满意。订3间客房，他们花费了近2000元。上周六一早，旅伴们就驾车前往。

大约上午10点，游客们就抵达了酒店。然而，到了地址，项先生一行大为失落。“酒店的条件，和照片上差得实在太多了。”项先生道，“照片上的典雅，这里全无。整体给人的感觉，就是普通的快捷酒店。”而实际上，照片和实地的确是两处。“我们酒店，在临安有两家分店。”工作人员向记者说明，软装设计，“一家是‘主楼’，一家是‘副楼’。主楼环境好，副楼就逊色得多。”如果预订的是“××泉温泉度假酒店”，那么订到的就是副楼。不过，“度周末”上发布的照片，拍摄的是主楼。“我们根据照片，才预订了这家酒店。他们应该让我们入住跟照片环境一样的地方。”项先生道。为此，游客一行据理力争。“可理论到下午2点，他们也没同意。我们也打了电话，通知了网站，可没人处理。”项先生抱怨道。一行人只好悻悻离开了酒店。“温泉泡不上了，但山不能不爬上。”最后，他们在大明山下一家民宿安顿了下来。

“度周末”决定，为用户退还相关款项。“图片和现实不一致，软装设计，这只是一桩意外。”“度周末”工作人员告诉记者说，“大概是相关业务员与酒店对接当中，出了纰漏。”通常情况，订下产品，网站概不退款。“既然事出有因，这次我们提供返还。”工作人员称。而且，宝亿莱软装设计<别墅样板房样板间，相关产品，也已被下撤。

产品与说明不符，商家只要退款即可？为此，记者咨询了商报律师团成员陈月琴律师。陈律师现供职于上海小城（苏州）律师事务所。“如果商家发布的信息，因失实而误导了消费者的选择。那么，因此产生的额外费用，软装设计，商家都应该承担。”陈律师认为。